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Medidas de seguridad

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Reclamaciones

WWW.GUANXE.COM informa que el usuario podrá realizar reclamaciones enviando un correo electrónico a INFO@GUANXE.COM indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través del correo electrónico INFO@GUANXE.COM, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Comprado en el día: Nombre del usuario: Dirección del usuario: Firma del usuario (sólo si se presenta en papel): Fecha: Motivo de la reclamación:

Dado que nuestra plataforma trabaja con muchos proveedores diferentes que ofrecen un gran número de productos y que hacen imposible la revisión completa de los precios, descripciones y existencias, WWW.GUANXE.COM se reserva el derecho de anular un pedido en caso de error manifiesto en el precio o descripción de un producto ya pagado por un usuario o por falta de existencias del mismo. En estos casos, los usuarios tendrán derecho a la devolución económica íntegra de su pedido.

El papel de Guanxe y nuestra responsabilidad

GUANXE.COM es una plataforma de comercio electrónico online ubicada en las Islas Canarias. Guanxe.com celebra contratos de venta de los artículos publicados en la web.

GUANXE.COM no se responsabiliza del envío de los productos directamente, sino que se realiza a través de empresas logísticas externas por lo que no asumimos ninguna responsabilidad por posibles retrasos en la entrega de los pedidos.

Fijada esta posición, GUANXE.COM ofrece a los compradores una garantía que asegura que los productos llegan en buen estado.

En caso contrario, el comprador podrá solicitar la devolución del importe, siempre que dicha solicitud de devolución cumpla con las condiciones de cambios y devoluciones de GUANXE.COM.

Plataforma de resolución de conflictos

En caso de que pueda ser de su interés, para presentar sus reclamaciones también puede utilizar la plataforma de resolución de conflictos facilitada por la Comisión Europea y disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumidores/odr/

Derechos de propiedad intelectual e industrial

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de WWW.GUANXE.COM. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual titularidad de WWW.GUANXE.COM. El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los textos, el software, los contenidos (incluyendo la estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos) los podcast, las fotografías, el material audiovisual y los gráficos, están protegidos por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, de acuerdo con los tratados internacionales de los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España. En el caso de que un usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un determinado contenido en la web, deberá notificar dicha circunstancia a WWW.GUANXE.COM indicando:

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Gastos de envío

Para calcular el coste de envío en estas dos opciones solo nos basamos en el peso real del producto, no utilizamos peso volumétrico. Aunque, ten en cuenta que las medidas máximas son de 1 m x 1,2 m de ancho y 1,9 m de alto. Y que existen una serie de restricciones de tipos de productos que pueden ser adquiridos. Si hubieran gastos de envío desde el vendedor hasta nuestro almacén en Madrid, correrá a cargo del cliente.

En esta tabla puedes consultar el coste del envío según su peso:

De 0 a 4 Kg

4,95 €

De 4 a 7 Kg

7,95 €

De 7 a 15 Kg

11,95 €

Más de 15 Kg

0,95 € / Kg

Devoluciones

GUANXE ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo adquirido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Dentro de este plazo se aceptan devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta (excepto en moda y calzado que se puede abrir el paquete para probar el producto en casa). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, excepto si el artículo pertenece a la categoría de Ropa y Moda o Calzado en cuyo caso la devolución es gratuita. No se admiten cambios de tallas, modelos o colores, sólo devoluciones.

Los gastos de envío cuando corran a cargo del comprador serán de 5,90 euros si se recoge en GUANXE. El comprador también tendrá la opción de enviarlo por sus propios medios. A la recepción de la mercancía, nuestro departamento de calidad la revisará, si efectivamente está en perfecto estado, se procederá al abono del importe de los productos devueltos por el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Importante: Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por razones de higiene, devoluciones de productos relacionados con el Cuidado Personal, la Ropa Interior, la Salud y la Higiene. Por el mismo motivo, el producto que desee devolver debe estar sin abrir, en su embalaje y precinto original.

Envíos erróneos:

Si ha recibido un producto diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud. Se realizará una comprobación previa del caso, el producto debe estar en buen estado, con su embalaje original, sin ningún uso y apto para la venta, también se realizarán comprobaciones internas.

Para agilizar el proceso envíenos las siguientes fotografías del producto en cuestión adjuntas a su solicitud:

- Fotografía del frontal del producto en su embalaje original.

- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.

En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y concertaremos con usted la recogida del producto.

En caso de error de GUANXE en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a nuestro cargo, en caso de error del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá pagar el coste del servicio de transporte para el cambio. *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo extraviado, si no se ha comunicado en el plazo establecido.

Roturas o defectos de origen:

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso de origen o haya sufrido una rotura, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.

Importante: No aceptaremos la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no se ha comunicado dentro del plazo previamente establecido. En estos casos, siempre necesitaremos una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberá enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Tras el proceso de verificación, si es necesario, se enviará un mensajero para sustituir o devolver la mercancía. En caso de que reciba la mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de mensajería que se encargó de la entrega de su pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento se informará al cliente de estos imprevistos y del plazo de entrega previsto con exactitud.

Los datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicando la representación con la que actúa en el caso de que la reclamación sea presentada por un tercero distinto del interesado.

Señalización de los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la web, acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalados y declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.

Enlaces externos

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Nombre: ALISIOS MADRID SL

Dirección comercial: plataforma online

N.I.F.: B44792950